增值服务

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增值服务介绍

  项目准备阶段:

  ◇东臻仓配提供关于业务操作流程的咨询,和对接方案的服务。

  ◇东臻仓配可以帮助客户设计关于物流客服跟踪方面的流程及操作文档。

  项目运营阶段:

  ◇东臻提供入库质检服务(可根据客户需求提供全检& 抽检),保障客户所有入库产品的质量。

  ◇东臻仓配负责接听客户来电或在线聊天,进行订单确认、物流查询、退换货处理、投诉建议等服务。

  ◇东臻仓配外拨电话至客户,反馈在途跟踪出现的问题等服务。

  ◇东臻仓配负责项目的升级案例处理,客户新增产品或促销活动的仓储物流计划,报表制作。

  客服在途跟踪阶段:

  先行赔付:破损件和丢失件由我公司来进行赔付给客户,客户在和我公司结款时扣除,客户不需要向快递公司索赔

  (可以理解为向我们公司索赔)。

  退货与换货:我公司按流程策略进行标准化处理(根据客户系统指令或其它指令)。

  超时未送达:超过正常配送时效未送至收件客户手中。

  在途拦截:订单快件出库未送达至收件客户手中,由于各种原因取消配送截回。

  更改收件信息:未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。

  联系不上收件人:地址不详、电话错误、无人接听、关机等。

  送件员服务态度:由于送件员未按要求完成,导致收件人投诉等。

  超区:由于各种因素导致超出快递公司派送范围。

  丢失(或部分丢失):快递公司配送途中导致快件丢失。

  破损(或部分破损):快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。

  拒收:由于各种因素导致收件客户拒绝签收。

  月度客服跟踪

  服务中心标准 KPI

  ◇掉线率(Abandon rate)≤5 %

  ◇电话应答率≥90%

  ◇投诉处理及时率

  ◇24小时内关闭 50%的投诉

  ◇48小时内关闭 30%的投诉

 上海东臻仓储服务有限公司始终专注于第三方仓储服务,为电商企业提供一站式仓储配送解决方案。东臻拥有近万平米的花园式库区,自主开发的WMS系统,与业内众多电子商务平台、ERP软件服务商、快递公司系统完美对接,独立加固机房,大功率UPS,库房内360度无死角高清监控,全程条码操作,提供快速的效率化、近乎零误差的仓储服务。东臻奉行客户的满意是检验我们服务标准的服务理念,用心做好服务,把服务做到每个细节。

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